SUPPORT &
HELP CENTER

Hey, no worries!  Please feel free to contact us if you can’t find your answer in the FAQ below.

안녕하세요, 혹시 답을 찾지 못 하셨다면 아래 Q&A 폼으로 메일 주시면 빠르게 답변 드리도록 노력하겠습니다 🙂

FAQ

Shipping Rate

For purchases of over $35 (before tax)

: We offer FREE SHIPPING on all US orders. To qualify, an order subtotal must be over $35 after all coupons and promotions have been applied to the purchased skin care products.

For purchases less than $35 or $35 (before tax)

: $4.90 for USPS standard shipping on all US orders.  For orders using coupons and promotions, the $4.90 shipping charge will apply if the subtotal is $35 or less after all coupons and promotions have been applied.

 

$35 초과 구매시(판매세 적용 전)

: 모든 쿠폰과 프모모션을 적용한 후 구매금액이 $35 이상이 되면 미국 전 지역에 무료배송 해드립니다.

$35 이하 구매시(판매세 적용 전)

: 모든 쿠폰과 프모모션을 적용한 후 구매금액이 $35 또는 $35 이하가 되면 미국 전지역에 $4.90 배송료로 배송해 드립니다.

Shipping Schedule

We operate under Pacific Time and our shipping carrier (USPS) will ship on all weekdays  (Monday – Friday) and Saturdays.  The only exceptions are on Postal holidays.

Orders submitted on weekdays before 12 AM PT are processed and shipped the next business day.

Orders submitted on weekends are processed on Monday.

Standard fulfillment & shipping takes 3-5 business days after the order is placed.

Please understand that we are not responsible for lost or stolen packages.

 

저희는 PCT을 적용하며, USPS와 협력합니다. USPS 공식 휴무일을 제외한 월-토요일까지 배송합니다.

주중 전날 밤 12시까지 받은 주문은 다음날 바로 출고 됩니다.

주말 주문은 월요일에 빠르게 출발합니다.

주문 – 배송에 걸리는 시간은 보통 3-5 영업일이나, 가능한 신속하게 도착하도록 노력하겠습니다.

배송 중 분실 또는 도난에 대해서는 책임지지 않습니다.

Track Your Order

You will receive a shipping confirmation with a tracking number via e-mail when your order ships.

 

출고됨과 즉시 USPS Tracking number를 보내 드립니다.

Modifying Your Order

You can modify your order before you receive an email for shipping confirmation. Please send an email at hey@joahye.com. We’ll get back to you as soon as possible.

 

출고 확인 메일을 받기 전이시라면 주문을 수정하실 수 있습니다. hey@joahye.com으로 메일 주시면 가능한 빠르게 확인 후 답변 드리겠습니다.

Changing Your Shipping Address

You can modify your shipping address before you receive an email for shipping confirmation. Please send an email at hey@joahye.com. We’ll get back to you as soon as possible.

 

출고 확인 메일을 받기 전이시라면 주소를 수정하실 수 있습니다. hey@joahye.com으로 메일 주시면 가능한 빠르게 확인 후 답변 드리겠습니다.

International Shipment

At this time, we are only shipping to domestic locations.  We will gradually include more international shipping services in the near future.

 

현재 저희는 미국 전지역에만 배송합니다. 차근차근 국제배송을 시작할 예정이니, 조금만 기다려주세요.

Checkout

You can choose one of two payment methods to pay for your skin care products: credit/debit card or PayPal.  On the checkout page, you can choose your method of payment, which will take you to each secured payment site as listed below.

 

Checkout 페이지에서 신용카드 또는 페이팔로 결제하실 수 있습니다. 진행 시 각각 보안된 사이트에서 결제하시게 되므로 고객님 정보는 안전하게 지켜드립니다.

Supported Cards

We accept Visa / Mastercard / American Express / Discover / JCB / Diners Club and China UnionPay credit and debit cards.

 

저희 사이트에서는 비자/마스터카드/아메리칸익스프레스/디스커버/JCB/다이너스클럽 그리고 차이나유니온페이 등 결제 가능합니다.

Sales Tax

We collect sales tax in accordance with tax laws and regulations mandated by each state.  Sales tax, if any, will be reflected in your cart at checkout.

 

저희는 캘리포니아 주법에 따라 판매세를 원천징수 합니다.

Coupon

You can use your coupon codes at checkout.  On the checkout page, you can find our promo code line on top of BILLING DETAILS as [Have a coupon? Click here to enter your code].  The coupon will be deducted from your cart before shipping cost and sales tax are applied.

 

Checkout 페이지에서 쿠폰 코드를 입력하여 사용하실 수 있습니다. 쿠폰코드는 BILLING DETAILS 바로 위, 즉 페이지 맨 위에 있으며, [Have a coupon? Click here to enter your code] 로 표시되어 있습니다. 쿠폰은 배송료와 판매세를 적용하기 전 구매금액에서 적용됩니다.

Supported Currencies

While we only ship to the U.S., we support processing payments in 135+ currencies, allowing you to pay in your native currency.  But if you are not paying in USD, you may be charged a foreign exchange fee by your credit card company.  You may also be charged a fee by your credit card company if your credit card provider is outside the U.S., regardless of the currency used.

 

미국 전지역에 배송함과 동시에 135+ 외화를 받습니다. 다만 USD로 지불하지 않으실 경우, 거래하고 계신 신용카드 회사에 따라 추가 fee 를 지불하게 되실 수도 있으므로 이 점 유의하시기 바랍니다.

Process

Even if the products weren’t for you, we want you to have a positive experience at JOAHYE, which is why we want to make any returns as pain free as possible 🙂

     1) Please fill in the GET IN TOUCH form below.  Be sure to include your name, order #, and reason for return.

     2) Ship the items in their original boxes and packaging to the address that we send you via our response email.

     3) After your return is received and inspected, we will process the refund within 2 business days; however,  your card company or PayPal can take up to 10 business days to process the refund and send all funds back to your bank account.

 

제품이 고객님 마음에 쏙 들지 않을지라도, 고객님이 저희를 여전히 ‘JOAHYE’ 주셨으면 좋겠어요. 그래서 환불 또는 교환을 원하실 경우 빠르게 진행하도록 노력하겠습니다.

  1. 성함, 주문번호, 그리고 반품사유를 아래 GET IT TOUCH 폼을 통해 메시지를 전달해주세요.
  2. 고객님 메일로 저희 반품 주소를 보내드리면, 처음에 받으셨던 그대로 포장해서 송부해주시면 됩니다.
  3. 제품이 도착하면 이상유무를 살펴보고 2 영업일 이내에 반품처리를 해드립니다. 그러나 신용카드나 페이팔 내부 프로세스에 따라서 실제 환불 처리는 최대 10 영업일이 소요될 수 있습니다.
Policy

We will only accept unopened and unused items in original packaging within 30 days of purchase date.

We will not be able to refund your original shipping charges.

1) If you paid $4.90 for an order under $35 or $35

: the $4.90 shipping charge will not be refunded.

2) If you received free shipping for an order of over $35

: the actual shipping fee that JOAHYE paid will be deducted from your refundable amount.

Only the retail value plus sales tax will be refunded at the time of return. Any discounts applied to the order will be automatically factored into the amount refunded.

Extra products included in the return package that are unconfirmed in the return request, were used, or were purchased outside the specified 30 day return window, will not be refunded and returned.

No refunds or returns on individual items purchased through JOAHYE’s kits.

 

저희는 개봉/사용되지 않은 제품만 처음 배송되었던 그대로 30일 이내 반품을 받습니다.

처음에 지불된 배송료는 환불되지 않습니다.

1. 만약에 $4.90 을 지불하셨다면, 그 지불된 $4.90 은 환불되지 않습니다.

2. 만약에 무료배송 지원을 받으셨다면, 실제 발송시 지불한 배송비를 차감하고 환불해드립니다.

실제 지불하셨던 구매금액과 판매세가 환불됩니다.

환불요청하지 않으신 제품, 사용한 제품, 또는 반품기한을 넘긴 제품을 보내셨을 경우 환불 되지 않고 제품은 저희가 수거합니다.

JOAHYE kit를 구매하셨을 경우, 개별 제품은 반품/환불되지 않습니다. 30일 이내라면 전부 반품/환불 가능합니다.

Cancellation

Cancellations may be made before a shipment tracking number is e-mailed to you.  If you want to cancel your order before it is shipped, please send a request via GET IT TOUCH.  Please include your name, order #, and reason for cancellation.

 

출고 확인 메일을 받기 전이시라면 취소가 가능합니다. 아래 GET IN TOUCH 폼을 통해서 취소를 원하시는 제품과 성함, 주문번호, 취소사유 등을 포함하여 메세지를 보내주세요.

Exchange

We do not offer exchanges on any of our products at this time.

 

저희는 교환을 받지 않습니다. 교환을 원하실 경우 환불 처리 후 재구매를 통해 진행하시길 부탁 드립니다.